نام محصول:بررسي رضايتمندي مشتريان شركت دارو سازي ثامن و ارائه راهكارهايي براي بهبود آن

 براي توضيحات بيشتر و دانلود كليك كنيد

نام محصول:بررسي رضايتمندي مشتريان شركت دارو سازي ثامن و ارائه راهكارهايي براي بهبود آن
توضيحات كوتاه:
كشور ايران به دليل طيف وسيع گياهان دارويي موجود در آن و سابقه مثبت استفاده از گياهان دارويي و رويكرد بيماران به اين شيوه درمان و همچنين وجود عطارها و اطباء سنتي در سطح شهرهاي كوچك و بزرگ باعث شد تا ايجاد كارخانجات پيشرفته داروئي به عهده تعويق بيافتد و توليد داروهاي شيميايي در داخل كشور بسيار ناچيز بوده و اكثر داروهاي مورد نياز شبكه مصرف از طريق وا
توضيحات كامل:
مسلمانان در ساير علوم طبيعي وابسته به پزشكي از قبيل داروسازي (صيدله)، گياه شناسي (علم الحشائش)، علم الحيوان و ….به پيشرفتهايي دست يافتند زيرا همه ي اين علوم در علم طب به كار مي‌آيد و دانش آنها براي تكيمل فن طب لازم است. داروسازي از فروع پژشكي است و از تاريخ به قدمت تاريخ انسان برخوردار است استعمال گياهان به عنوان دارو در سراسر تاريخ مرسوم بوده و ثبت شده است. داروسازي (علم الصيدله) نزد دانشمندان قرون وسطي به نامهاي بسياري از جمله الادويه، علم المفردات، علم العقاييد و اقراباذين و غيره ناميده شده است. در قديم پزشكان شربتها و عصاره‌ها را خود مي‌ساختند و گياهان را نيز جمع آوري و انبار مي‌كردند و نباتات و غيره نظارت شخصي خود حفظ مي‌كردند و اين روش تا قرن ششم ميلادي ادامه داشت. از قرن نهم ميلادي به بعد علاقه به گياهان دارويي به شدت اوج گرفت و حكيماني مانند مه سو (Mesue) ورازي و ابن سينا پيشگامان آن بودند. از اين تاريخ به بعد اسناد و سوابق مكتوب در دست است. طب گياهي با وصف دقيق گياهان و قسمتهاي مورد استفاده ي آن مقدار لازم و نوع بيماري كه بايد درمان گردد. بر مبناي صحيحي قرار گرفت و پزشكان اسلامي‌در تركيب داروها به نسبتهاي معين سرآمد شدند.
فهرست:
مقدمه

بيان مسأله يا موضوع تحقيق

ضرورت انجام تحقيق

هدف از مطالعه موضوع

پيشينه تحقيق

فرضيات

تعريف عمليات متغيرها

ابزار گرد آوري داده‌ها

جامعه آماري

مراحل انجام تحقيق

تعريف مفاهيم

محدوديت‌ها- موانع و مشكلات تحقيق

بخش اول: آشنايي با صنعت داروسازي و ساخت محلولهاي تزريقي

1- تاريخچه

ادويه ي مركبه و شناخت مفردات طبي

دارو شناسي در ايران

2- تكنولوژي

3- روش اجرايي عمليات توليد (مراحل ساخت محلولهاي تزريقي)

ساخت محلول

بخش 2: مباحثي در مورد مشتري

1- مشتري كيست؟

قبل از اينكه مشتريانتان تغيير رأي بدهند رفتارتان را تغيير دهيد

مقدمه

حقايق مسلم درباره مشتريان

يكي از مديران فورد در مورد مشتري مي‌گويد:

مشتري سود است و هرچيزديگر هزينه سربار

خودتان را به جاي مشتري بگذاريد

چرا مشتريانمان را از دست مي‌دهيم

مشتري يعني كسب و كار، كسب و كار يعني مردم، مردم يعني مشتري

هنري فورد در اين خصوص مي‌گويد:

هدف سازمان شما ايجاد مشتري است

اقدامات اساسي براي جلب مشتري بيشتر

با مشتريان خود ارتباط دائم داشته باشيد.

هر يك از كاركنان شما بايد مشتريانتان را ملاقات كنند.

2- «روش اجرايي نحوه ارتباط با مشتري و اندازه‌گيري رضايت مشتري»

تعاريف

شرح فعاليت‌ها

كليات

ارتباط با مشتري

نحوه اندازه‌گيري ميزان رضايت مشتري

3- «روش اجرايي رسيدگي به شكايت مشتريان»

تعاريف

مسئوليت و اختيار

شرح فعاليت‌ها

بخش سوم: بازاريابي

تعريف

1- استراتژي هاي عمده تقسيم بندي بازار

2- ارزشيابي و انتخاب استراتژي تقسيم بندي بازار

3- آميخته هاي بازاريابي

«روش تحقيق»

مصاحبه و اخذ نظرات كتبي بوسيله پرسشنامه:

منابع اطلاعات

اطلاعاتي راجع به رؤساي بيمارستانها و مسئولين فني داروخانه‌ها:

بررسي فرضيه‌ها:

فرضيه 1

فرضيه 2

فرضيه 3

فرضيه 4

فرضيه 5

فرضيه 6

تحليل يافته‌هاي پرسشنامه اي

تبليغات براي فروش

نتيجه گيري

پيشنهادات

توصيه به ساير دانشجويان

نمونه پرسشنامه

منابع